Chez Royal Oak || DODO || Basic Soldes Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Que vous soyez un particulier à la recherche de meubles design, un professionnel équipant votre espace de travail, ou un gamer souhaitant optimiser votre setup, notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins.

Livraison

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, utilisant EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrés après expédition

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés avant expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition.

Note : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région.

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les emballages et accessoires
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Articles de toilette
  • Produits personnalisés ou sur mesure (comme certains cadres de lit ou bureaux à hauteur réglable spécifiques)

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]] Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevez votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour avec numéro de référence
  • Les instructions pour l’emballage
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d’origine) et incluez :

  • Le bon de livraison original
  • Le numéro de référence du retour
  • Une copie de votre demande de retour

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement de votre Retour

Dès réception et inspection du produit :

  • Pour un échange : Nous expédierons le nouveau produit dans les 3-5 jours ouvrés
  • Pour un remboursement : Le crédit sera effectué dans les 5-10 jours ouvrés

Remboursements

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrés
  • PayPal : 3-5 jours ouvrés

Note : Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question :

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, fidèle à notre philosophie de design fonctionnel et de service client exceptionnel.