Bienvenue dans la FAQ de Royal Oak || DODO || Basic Soldes Magasin. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  mieux comprendre nos produits, services et politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Ă€ propos de notre boutique

Qui sont vos clients cibles ?
Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux :
  • Particuliers cherchant des meubles design et fonctionnels pour leur maison
  • Professionnels souhaitant amĂ©nager leur espace de bureau
  • Gamers recherchant du mobilier ergonomique et stylĂ©
  • Personnes soucieuses de trouver des solutions de rangement pratiques
  • Clients internationaux (hors certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es)
Quel est le style de vos produits ?
Nous proposons une sélection de meubles :
  • Design moderne et Ă©purĂ©
  • Fonctionnels et adaptĂ©s aux petits espaces
  • Ergonomiques, particulièrement pour les bureaux et chaises
  • Haut de gamme Ă  prix accessibles
  • VariĂ©s, allant des accessoires de bureau aux meubles de chambre

Produits

Comment choisir la bonne taille de meuble ?
Nous fournissons des dimensions dĂ©taillĂ©es pour chaque produit dans sa description. N’hĂ©sitez pas Ă  mesurer votre espace avant de commander et Ă  comparer avec nos spĂ©cifications. Pour des conseils personnalisĂ©s, contactez notre service client.
Les produits nécessitent-ils un montage ?
La plupart de nos meubles nĂ©cessitent un montage simple. Nous fournissons des instructions claires et tous les outils nĂ©cessaires. Certains petits articles comme les chaises pliantes ou les accessoires sont gĂ©nĂ©ralement prĂŞts Ă  l’emploi.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur standard. La durĂ©e varie selon l’article. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus d’informations.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de paiement sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez aussi nous contacter pour assistance.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Pour toute autre modification, contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : DHL ou FedEx, 10-15 jours ouvrés après expédition
  2. Livraison Gratuite (commandes >50€) : EMS, 15-25 jours ouvrés après expédition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Pour confirmation, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec :
  • NumĂ©ro de suivi
  • Lien de suivi en temps rĂ©el
  • CoordonnĂ©es du transporteur
  • Instructions pour la rĂ©ception
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage avec instructions pour :
  • Reprogrammer la livraison
  • RĂ©cupĂ©rer le colis en point relais

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
  1. Refusez le colis si visiblement endommagé
  2. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  3. Nous organiserons remplacement ou remboursement
Fournissez photos des dommages si possible.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre banque.

Service Client

Comment vous contacter ?
Email : [email protected]
Adresse : 28 Rue Saint-Michel, Lyon, FR 21694
Nous répondons dans les 24 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes actuellement uniquement en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compĂ©titifs. Notre base logistique est situĂ©e Ă  Lyon pour des expĂ©ditions rapides en Europe.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Pour toute demande spĂ©cifique, notre Ă©quipe se tient Ă  votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans votre expĂ©rience d’achat chez Royal Oak || DODO || Basic Soldes Magasin.