Chez Royal Oak || DODO || Basic Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles design pour particuliers, professionnels et gamers. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés (par exemple, certains cadres de lit ou bureaux à hauteur réglable spécifiques).
  • Les articles de toilette pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec un numéro de référence
  • Les instructions pour l’emballage
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédition du retour

Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d’origine) et incluez :

  • Le bon de livraison original
  • Le numéro de référence du retour
  • Une copie de votre demande de retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection du produit :

  • Pour un échange : Nous expédierons le nouveau produit dans les 3-5 jours ouvrés
  • Pour un remboursement : Le crédit sera effectué dans les 5-10 jours ouvrés

Remboursements

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrés
  • PayPal : 3-5 jours ouvrés

Note : Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Articles de toilette
  • Produits personnalisés ou sur mesure (sur demande spécifique)
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question :

Email : [email protected]
Adresse : 28 Rue Saint-Michel, Lyon, FR 21694

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, fidèle à notre philosophie de design fonctionnel et de service client exceptionnel.